english for telephoning
zielsetzung
Der erste Eindruck, den ein Kunde von einem Unternehmen gewinnt,
wird häufig über das Telefon vermittelt, und auch viele Verhandlungen
werden am Telefon bis zur Unterschriftsreife gebracht. Unternehmen, die
auf einem globalen Markt erfolgreich sein wollen, brauchen Erfolg
versprechende Telephoning Skills. Die weitreichende Bedeutung dieser
Fertigkeiten wird oft verkannt. Telefongespräche und Telekonferenzen
sind eine wahre Herausforderung für die Mitarbeiter deutscher
Unternehmen.
EnglishBusiness hat einen Workshop erarbeitet, das
diesen Herausforderungen durch interaktive und rollenspielbezogene
Inhalte begegnet und Telefongespräche in echte Geschäftschancen
verwandelt.
was ist ein workshop?
Unsere Workshops beschäftigen sich mit der englischen Sprache im
Geschäftskontext. Während mindestens der Hälfte der Workshopzeit liegt
der Schwerpunkt auf der Verbesserung der englischen Sprache, auf
Grammatikarbeit, dem Training der Konversationsfähigkeit und
Vokabelarbeit. Sollten spezifische Kommunikationsfähigkeiten für Sie im
Fokus stehen, empfehlen wir unsere Kommunikationsfähigkeitsseminare.
inhalt
Ein typisches Programm umfasst die folgenden Themenbereiche:
- Begrüßung am Telefon
- Höflichkeitsformen / Small Talk am Telefon
- Buchstabieren von Namen und Anschriften
- Weiterleiten von Gesprächen
- Umgang mit Anfragen
- Termine vereinbaren, Meetings legen
- Einladungen, Besuchstermine arrangieren
- Betonung von Wörtern, Satzmelodie, Gesprächstempo
- Häufig auftretende Fehler beim Telefonieren
- Themenbezogene Grammatik, wie beispielsweise Modalverben und das
Konditional, wird einfach und anschaulich erklärt, so dass die
Umsetzung unverzüglich erfolgen kann.
Die geringe Teilnehmerzahl ermöglicht intensives Feedback für jeden Teilnehmer und maximiert die effektive Sprechzeit.
dauer und teilnehmerzahl
2-3 Tage
Max. 6 Teilnehmer
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